SKARGI I ODWOŁANIA - WYCIĄG Z DOKUMENTACJI PROGRAMOWEJ (DP-01, WYDANIE 19 Z DNIA 25.10.2022 r.)

Skargi

Odpowiedź na skargę wpływającą do Krajowego Centrum Badań i Certyfikacji „Gwarantowana Jakość” Sp. z o.o. winna być udzielona w ciągu 30. dni od daty jej wpłynięcia, a w przypadku stwierdzenia jej zasadności podejmowane są działania mające na celu usunięcie skutków zaistniałego problemu. Natomiast jeżeli odpowiedź nie może być udzielona w tym terminie, tzn. w ciągu 30. dni od daty wpłynięcia skargi, przekazywana jest informacja o podjętych działaniach wraz z określeniem przybliżonego terminu przesłania pełnej odpowiedzi.

Odwołania, reklamacje i sprawy sporne

Odwołania od decyzji podjętych w procesie certyfikacji powinny wpływać do Krajowego Centrum Badań i Certyfikacji „Gwarantowana Jakość” Sp. z o.o. w terminie 14. dni od dnia doręczenia decyzji. Wpływające odwołanie jest kierowane do Wiceprezesa Zarządu.

Podjęcie postępowania wyjaśniającego następuje niezwłocznie, nie później jednak niż 7. dni kalendarzowych, licząc od daty rejestracji reklamacji, sprawy spornej lub odwołania.

W przypadku wydania nowej lub podtrzymania pierwotnej decyzji, decyzja winna być przekazana składającemu odwołanie w ciągu 30. dni kalendarzowych wraz z uzasadnieniem. Jeżeli składający odwołanie w dalszym ciągu nie akceptuje decyzji, może w ciągu 14. dni skierować swoje odwołanie do Prezesa Zarządu, a rozpatruje je Komitet Techniczny Krajowego Centrum Badań i Certyfikacji „Gwarantowana Jakość” Sp. z o.o. Komitet Techniczny analizuje przekazaną dokumentację i przedstawia swoje stanowisko Prezesowi Jednostki certyfikującej, który podejmuje decyzję. Decyzja ta jest ostateczna.

Reklamacje, sprawy sporne wpływające do Krajowego Centrum Badań i Certyfikacji „Gwarantowana Jakość” Sp. z o.o. zostają skierowane do wyjaśnienia. W celu przyjęcia zgłoszenia został opracowany formularz „Zgłoszenie skargi / odwołania” (DP-01-F09). Analiza treści reklamacji wykonywana jest pod nadzorem Pełnomocnika Zarządu ds. Systemu Zarządzania przez powołany przez niego zespół.